Serieuze geschillen
Geschilbehandeling door de geschillencommissie is laagdrempelig. Om te voorkomen dat consumenten een procedure starten terwijl er eigenlijk geen geschil is, zijn er aan het begin van de procedure stappen (filters) ingebouwd.
Hierdoor starten alleen mensen met serieuze geschillen het traject. Voorbeelden van dergelijke stappen zijn:
- het invullen van een intakeformulier met vragen waarmee zaken die buiten het werkterrein van de geschillencommissie vallen worden uitgesloten
- het betalen van het klachtengeld
- de eventuele depotstorting
Laagdrempelige toegang voor consumenten en ondernemer
De Geschillencommissie biedt een makkelijke toegang tot het starten van een procedure. De kosten zijn laag. De procedure van De Geschillencommissie verloopt digitaal. Consumenten kunnen 24 uur per dag hun klacht online indienen, maar wanneer gewenst ook per post. Er is geen advocaat nodig, partijen kunnen zichzelf vertegenwoordigen.
Digitaal traject
Wanneer een consument een klacht heeft ingediend, opent De Geschillencommissie een digitaal dossier waar ondernemer en consument met een eigen inlogcode op elk moment en vanaf elke plek toegang toe hebben. De ondernemer en consument krijgen digitaal een signaal welke stap op welk moment te nemen. De uitspraak wordt digitaal en per post verzonden. De uitspraken worden op de website van de Geschillencommissie getoond in het uitsprakenregister. Meer informatie is te vinden op de website van De Geschillencommissie.
De Geschillencommissie maakt landelijke afspraken met de betrokken partijen en zorgt voor een landelijke aansturing.
Evenwichtige en duidelijke algemene voorwaarden helpen geschillen tussen consumenten en ondernemers voorkomen.
De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) heeft veel ervaring met het oplossen van klachten en geschillen.
De Geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Beide partijen moeten zich daar aan houden.